教学质量差 引发过半诉讼

　　情形包括约不到外教、怀疑外教无资质、课程不符需求等 律师：合同条款显失公平 想保证利益难   

　　法制晚报讯(记者 毛占宇) 据不完全统计，本市各法院审理的学员起诉华尔街英语退费的案件有20件，涉及20名学员，其中半数以上的人认为华尔街英语的教学质量有问题，包括约不到外教、怀疑外教无资质、课程不符合需求等。

　　尽管六成案件法院判决驳回学员的诉讼请求，但律师告诉《法制晚报》记者，华尔街英语的合同条款中有多处显失公平，学员想保证利益难。华尔街英语打赢官司，只意味着法律层面上的胜利。

　　维权者众

　　开QQ群  全国要求退款学员建联盟

　　新浪微博上，如今已出现“华尔街英语学员维权联盟”，截止至今天发稿时，共有粉丝1237人，大家在发泄着对华尔街退费难的不满。

　　在QQ上，出现了“华尔街退款全国联盟”(群号282382307)，截止至今天发稿时，已达347人之多。

　　一位学员感叹：“一进去就有一个传销级业务员，他无比热情，帮你规划未来，给你洗脑。”

　　除程小姐(见a14版报道)外，记者还采访到其他多名在本市法院起诉华尔街英语要求退款的学员及学员家长。他们各自讲述了自己的“奇葩”经历。

　　姜女士自述：

　　课程顾问给女儿改年龄

　　女儿报名华尔街英语时不到17岁，根本没到华尔街英语规定的学员年龄，但课程顾问在合同上把女儿的出生年份改大了一年，于是顺利入学。

　　我担心她学华尔街英语耽误正经功课，课程顾问就说，约课自由，不影响学校上课，而且周末孩子来上完课，还可以在这里做作业；我又担心会和学校课程脱节，课程顾问又说不但不耽误学习还能促进。

　　后来因故女儿要求退款，此时课程顾问却称已离职，让联系其他人。

　　我联系新顾问后，该人表示已反馈给领导，需要等。但近一个月后我得知，人又换了。而第三位课程顾问的答复依然是“已经上报，需要等时间处理”。

　　张小姐自述：

　　心脏病住院 校方称不影响学业

　　我学习到第二阶段时，因患心血管病两次住院治疗并做了手术，同时还有功能性子宫出血、继发贫血等病状，无法继续坚持学习，为此起诉解约退费。

　　而培训方在法庭上称，我的病情不足以影响学业，单方要求解除合同的做法不符合合同约定，我提出退还80%的学费的要求损害培训方利益，且指责我没安排好工作和学习，浪费学校资源，故不同意我的诉讼请求。

　　张女士自述：

　　维权未果举牌抗议 牌子被砸

　　我交了4万多元学费后，后来认为教学效果差，要求退款。维权未果，我一度举着“华尔街退款”的牌子抗议。

　　后来华尔街英语的员工把我举的牌子砸了，气得我直哭，但最终钱还是没要回来。

　　案件梳理 过半人称教学质量差

　　记者走访本市各法院了解到，据不完全统计，本市各法院审理的学员起诉华尔街英语退费的案件有20件，过半人认为教学质量有问题。

　　诉讼中，两名学员胜诉。一位胜诉者是身患心脏病多次住院不能继续学习的张小姐。法院认为张小姐因身体原因无力继续履行合同，属不可抗力，符合解除合同的法定条件。张小姐要求返还的金额为28944元，法院依据公平原则判决应返还10854元。

　　另一位是交学费18000元参加培训后被单位调到外地工作的高先生。法院认为原告由于客观原因不能继续学习，被告应退还部分学费17000元。

　　律师解读 合同显失公平  想保证利益难 

　　记者把华尔街英语的合同条款拿给北京汉威律师事务所王晓营律师进行分析。她表示，该合同中有很多显失公平的地方，普通消费者缺乏专业法律的缜密思考，想保证利益不容易。

　　合同中约定“入门课后7天(包括入门课当天)内且在第一单元学习期间提出退学，培训中心同意退学，学费将退还，但需扣500元管理费用；入门课后30天内且在第一单元学习期间提出退学，需扣4800元管理费用”。

　　最快10天见外教  一周退款不可能

　　王晓营律师表示，通过这一条件限制，能把有条件退款的学员大幅压缩。

　　华尔街英语入门课指其初级第一单元课程，这一单元包括4项内容，而学员选择退费，基本在上外教课之后。

　　但华尔街英语规定，上完全部媒体课才能约外教老师。而上媒体课至少需要3天。

　　而课程顾问告诉记者，上完媒体课约外教，必须提前7至14天，临时约外教不敢保证成功率。

　　也就是说，除非你和电脑对话了几次后就感觉培训课程不行要求退费，否则，几乎不可能满足“7天、第一单元学习内”的约定条件。

　　退费书面申请

　　被指存在陷阱

　　王晓营律师告诉《法制晚报》记者，合同中约定“提出退款，应递交书面申请”，也存在陷阱。

　　“层层上报，拖上一段时间，合同设定的天数限制很可能会超出。”王晓营说。

　　打赢官司 只意味法律层面胜利

　　王晓营律师表示，学员起诉华尔街英语的案件，大都被法院以不符合合同约定解除条件、缺乏证据为由判决驳回诉讼请求，打赢官司，只意味着法律层面的胜利。

　　“打个比方，早年间一些开发商靠宣传单忽悠人，宣传单上说得天花乱坠，但业主入住却发现不是那么回事儿。业主起诉索赔基本败诉，因为宣传单上的承诺不是合同约定。但你能说，开发商真的没问题吗？但是一旦发生纠纷打起官司，法院只认合同。”她说。

　　王晓营律师告诉《法制晚报》记者，华尔街学员败诉的主要原因在于法律意识淡漠，光凭介绍就心动，不仔细看合同就草率签字。一旦签字就意味着对合同的认可，再说“没看见”很难得到支持。

　　另外，由于教学质量并没有明确的衡量标准，如果不具体量化，很难找到证据来支持诉讼主张。

　　文/记者 毛占宇